Вслед за поисковой системой Google, которая около года назад ввела новый алгоритм, направленный на повышение позиций сайтов, наиболее дружественных мобильным устройствам, то же самое сделал и Яндекс. Российский поисковик назвал свой алгоритм «Владивостоком» — то есть именем главного города Дальневосточного региона, который отличается наибольшим охватом мобильного Интернет.
Мы уже неоднократно писали о перспективах и трендах рынка интернет-бизнеса и онлайн-платежей в нашей стране. И надо сказать, что подобные исследования проводятся достаточно регулярно. Вот и совсем недавно компания PayPal совместно с российским исследовательским агентством Data Insight опубликовали результаты очередного анализа состояния этого рынка. Помимо всего прочего они свидетельствуют: в отличие от экономики в целом, интернет-бизнес в России демонстрирует высокий уровень устойчивости и стабильности.
Интернет-магазины бывают разные. И по товарам, которые они предлагают, и по уровню своих доходов. Доходы, а соответственно и масштабы интернет-магазина определяются множеством факторов, среди которых: средние цены, ассортимент, поставщики, логистика, разнообразные условия оформления и доставки заказов, общая организация работы и так далее. Особая статья — это, конечно, маркетинговая политика интернет-магазина. И в ней можно выделить ту часть, к которой относятся с повышенным вниманием на Западе, но которая почему-то недооценивается или вовсе игнорируется в России. Речь идет о повторных продажах, которые тесно связаны с так называемой «Пожизненной ценностью клиента».
Не секрет, что для повышения конверсии продавцу товаров и услуг приходится постоянно экспериментировать со своими коммерческими предложениями и их подачей. И мы неоднократно писали, что одним из самых эффективных методов постановки подобных экспериментов является сплит-тестирование (A/B тестирование). Однако он не является единственным. И прежде всего по той причине, что не может ответить на абсолютно все вопросы, возникающие перед продавцом, который стремится к повышению конверсии. И здесь на помощь приходит когортный анализ.
Большинство занимающихся бизнесом воспринимают маркетинговое мероприятие как то, что предшествует покупке и призвано эту покупку инициировать. Но на самом деле маркетинговые мероприятия имеют гораздо более широкую сферу действия. И если даже покупка уже состоялась, можно и нужно использовать последующие этапы для того, чтобы лишний раз подчеркнуть свой положительный имидж в глазах покупателя и тем самым увеличить его лояльность. А о том, как лояльность покупателей влияет на продажи мы писали уже неоднократно. Так почему бы не использовать для ее повышения такой этап общения с покупателем, как доставка ему товара?
В статье «Как правильно организовать работу онлайн-консультантов и повысить конверсию на 30%» мы уже ссылались на соответствующие исследования, проведенные компанией eMarketer. Они свидетельствуют: лайв-чаты на страницах интернет-магазина при их правильной работе повышают конверсию очень существенно. Но как это выглядит в подробностях и конкретных цифрах?
Известно, что email-рассылки на сегодняшний день являются мощным инструментом продаж. Однако не всегда и не для всех. Потому что этим делом, как и любым другим, кто-то занимается хорошо, а кто-то — плохо. Но наиболее обширную категорию продавцов составляют те, кто занимается email-рассылками просто посредственно. А таких, то есть просто посредственных, писем среднестатистический адресат получает ежедневно десятки. Так что, увеличивая их число в почтовых ящиках пользователей, конверсию продавец увеличить никак не сможет. Какой минимальный набор фактов необходимо учесть, чтобы рассылки достигали своей цели?
О конверсии так или иначе задумывается любой бизнес, ведущийся в сети Интернет, а это на сегодняшний день — почти весь малый и средний бизнес и очень значительная часть крупного. Это вполне логично и естественно, так как конверсия — не просто главное мерило эффективности продаж, по сути дела на ней основано существование бизнеса как такового. Но, анализируя, какой процент посетителей совершает реальные покупки и пытаясь этот процент увеличить, бизнес почти не обращает внимания на такой феномен, как микроконверсия — ведь с покупкой он связан только косвенно. И это является большой ошибкой.
Различного рода бесплатные предложения — один из старейших и популярнейших маркетинговых приемов. Считается, что бесплатное предложение — практически безотказный способ привлечь внимание к предложению платному, то есть эффективно работает на увеличение продаж и, как следствие, на увеличение прибыли. В общем и целом это, безусловно, так и есть. Однако в деле раздачи бесплатностей, как и в любом другом, есть немало тонкостей, о которых большинство продавцов товаров и услуг даже не задумываются. А ведь именно они непосредственно влияют на конверсию и в конечном итоге — на общую отдачу от таких мероприятий.
В статье «Типы клиентов и как им продавать» речь шла о четырех психотипах, которые в довольно большой мере определяют «покупательское поведение» человека. Стало быть, для увеличения продаж совсем нелишне этот фактор учитывать и вырабатывать особый подход к клиентам, принадлежащим тому или иному психотипу. При этом говорилось, что больше всего потенциальных покупателей (45%), может быть отнесено к «методическому» психотипу, который в кругу самих продавцов называется «вредным клиентом». А раз так, то имеет смысл рассмотреть этот психотип с точки зрения продаж несколько подробнее.
Ни один экономический кризис не может быть абсолютным и касаться всех без исключения сфер деятельности бизнеса. Не исключение и нынешний кризис в России. И ярким примером этого являются SaaS-системы, более известные как облачные сервисы.