В первой части статьи мы говорили о том, как публичные отзывы влияют на репутацию интернет-магазина вообще и как обращаться с положительными отзывами в частности. Но проблема отрицательных отзывов стоит не менее, а чаще всего гораздо более остро. Именно по тем причинам, которых мы уже касались: негативная информация лучше запоминается и быстрее распространяется. Так как же… Читать далее

Давно известно, что негативное восприятие чего-либо запоминается гораздо ярче и на больший срок, нежели позитивное. Более того, исследования показали, что отрицательной информацией человек делится со вдвое большим количеством своих родственников, друзей, знакомых и сослуживцев, нежели положительной. Причем эти исследования проводились до эпохи Интернет, а сейчас поделиться информацией можно с огромным количеством и людей абсолютно незнакомых,… Читать далее