Облачные сервисы

Ни один экономический кризис не может быть абсолютным и касаться всех без исключения сфер деятельности бизнеса. Не исключение и нынешний кризис в России. И ярким примером этого являются SaaS-системы, более известные как облачные сервисы.

Читать далее

АвтОофис

В статье «Зачем бизнесу CRM?» мы говорили о том, что современный бизнес практически не мыслим без автоматизации множества процессов. А так как главным содержанием любого бизнеса является работа с клиентами, то использование CRM становится практически обязательным для бизнеса, претендующего на успешность. И особенно — для интернет-бизнеса, в котором большинство процессов и контактов с клиентами происходит онлайн. На днях восстановил свою работу один из лучших сервисов подобного типа — система для ведения интернет-бизнеса АвтоОфис.

Читать далее

Как недовольных клиентов превратить в довольных

В первой части статьи говорилось о том, что «недовольный клиент» далеко не всегда является «врагом конверсии» и более того — даже повышает ее при том условии, что причина его недовольства оперативно и качественно устранена. Однако, как правильно построить взаимодействие с «недовольный клиентом», чтобы продажи не падали, а росли и что при этом необходимо учитывать?

Читать далее

Как работать с недовольными клиентами

Не так давно одна из маркетинговых компаний провела исследование среди клиентов разных отелей мира. Респонденты были поделены на 3 группы: те, кто не испытал во время проживания никаких проблем, те, кто испытал их, но проблемы были оперативно решены службами отелей и те, кто не только столкнулся с проблемой, но и удовлетворительного ее решения не получил. Всем участникам был задан один и тот же вопрос: «Поселитесь ли вы в этом отеле в будущем?», а результаты оказались весьма неожиданными. Оказалось, что «недовольный клиент» — вовсе не «враг конверсии», а напротив: при определенных условиях он способен даже повысить ее.

Читать далее

Повышение лояльности клиентов

В одной из своих заметок мы рассказывали, как сохранить лояльность покупателей в период кризиса. Однако в общем и целом сохранение и повышение лояльности клиентов является одной из главных задач любого бизнеса вне зависимости от текущей ситуации. Программы лояльности, которые позволяют клиенту экономить тем больше, чем больше и регулярнее он покупает, призваны такую задачу решать. Однако они могут быть самыми разнообразными и лучшими для продавца товаров и услуг являются те из них, которые наиболее эффективны. Поэтому оценка эффективности той или иной программы является крайне важным вопросом.

Читать далее

Как сохранить лояльность покупателей в период кризиса

Какова главная задача любого бизнеса в период экономического кризиса? Стараться повысить продажи? Пытаться увеличить количество клиентов? Всемерно снижать издержки? Все это, безусловно, верно, но малоосуществимо. Поскольку кризис на то и кризис, чтобы издержки старались снижать не только продавцы, но и покупатели, причем даже в гораздо большей мере. Соответственно, количество клиентов и продажи практически неизбежно падают. Поэтому важнейшей и основной задачей бизнеса в эти непростые времена становится удержание клиентов уже имеющихся.

Читать далее

Маркетинговая ошибка интернет-магазинов

В заметке «Чем руководствуются покупатели при выборе интернет-магазина?» на основе совместного маркетингового исследования Яндекс.Маркет и GFK мы сделали вывод о том, какие инструменты являются важнейшими для успеха в конкурентной борьбе между интернет-магазинами. Один из них — эффективная работа с клиентской базой. По сути дела, этот вывод следует из полученных в ходе исследования цифр со всей очевидностью. Однако маркетинговая практика российских интернет-магазинов говорит о том, что они брать его на вооружение вовсе не стремятся, что является огромной ошибкой — и особенно в условиях кризиса.

Читать далее