Продажи интернет-магазина

Интернет-магазины бывают разные. И по товарам, которые они предлагают, и по уровню своих доходов. Доходы, а соответственно и масштабы интернет-магазина определяются множеством факторов, среди которых: средние цены, ассортимент, поставщики, логистика, разнообразные условия оформления и доставки заказов, общая организация работы и так далее. Особая статья — это, конечно, маркетинговая политика интернет-магазина. И в ней можно выделить ту часть, к которой относятся с повышенным вниманием на Западе, но которая почему-то недооценивается или вовсе игнорируется в России. Речь идет о повторных продажах, которые тесно связаны с так называемой «Пожизненной ценностью клиента».

Читать далее

Организация доставки в интернет-магазине

Большинство занимающихся бизнесом воспринимают маркетинговое мероприятие как то, что предшествует покупке и призвано эту покупку инициировать. Но на самом деле маркетинговые мероприятия имеют гораздо более широкую сферу действия. И если даже покупка уже состоялась, можно и нужно использовать последующие этапы для того, чтобы лишний раз подчеркнуть свой положительный имидж в глазах покупателя и тем самым увеличить его лояльность. А о том, как лояльность покупателей влияет на продажи мы писали уже неоднократно. Так почему бы не использовать для ее повышения такой этап общения с покупателем, как доставка ему товара?

Читать далее

Чаты и конвресия

В статье «Как правильно организовать работу онлайн-консультантов и повысить конверсию на 30%» мы уже ссылались на соответствующие исследования, проведенные компанией eMarketer. Они свидетельствуют: лайв-чаты на страницах интернет-магазина при их правильной работе повышают конверсию очень существенно. Но как это выглядит в подробностях и конкретных цифрах?

Читать далее

Email-рассылки и конверсия

Известно, что email-рассылки на сегодняшний день являются мощным инструментом продаж. Однако не всегда и не для всех. Потому что этим делом, как и любым другим, кто-то занимается хорошо, а кто-то — плохо. Но наиболее обширную категорию продавцов составляют те, кто занимается email-рассылками  просто посредственно. А таких, то есть просто посредственных, писем среднестатистический адресат получает ежедневно десятки. Так что, увеличивая их число в почтовых ящиках пользователей, конверсию продавец увеличить никак не сможет. Какой минимальный набор фактов необходимо учесть, чтобы рассылки достигали своей цели?

Читать далее

Бесплатные предложения и конверсия

Различного рода бесплатные предложения — один из старейших и популярнейших маркетинговых приемов. Считается, что бесплатное предложение — практически безотказный способ привлечь внимание к предложению платному, то есть эффективно работает на увеличение продаж и, как следствие, на увеличение прибыли. В общем и целом это, безусловно, так и есть. Однако в деле раздачи бесплатностей, как и в любом другом, есть немало тонкостей, о которых большинство продавцов товаров и услуг даже не задумываются. А ведь именно они непосредственно влияют на конверсию и в конечном итоге — на общую отдачу от таких мероприятий.

Читать далее

Продажи методическим клиентам

В статье  «Типы клиентов и как им продавать» речь шла о четырех психотипах, которые в довольно большой мере определяют «покупательское поведение» человека. Стало быть, для увеличения продаж совсем нелишне этот фактор учитывать и вырабатывать особый подход к клиентам, принадлежащим тому или иному психотипу. При этом говорилось, что больше всего потенциальных покупателей (45%), может быть отнесено к «методическому» психотипу, который в кругу самих продавцов называется «вредным клиентом». А раз так, то имеет смысл рассмотреть этот психотип с точки зрения продаж несколько подробнее.

Читать далее

различные типы клиентов

Не последнюю роль в успехе продаж играет учет того факта, что потенциальные клиенты могут быть совершенно различными по своему психотипу. Это очень важно, поскольку психотипы отличаются прежде всего своими критериями выбора. Учитывать этот факт — значит знать, какие бывают типы клиентов во-первых, к какому типу относится конкретный клиент во-вторых и каков должен быть подход к нему в связи с этим в-третьих. Всего психологи выделяют, а специалисты по продажам используют в своей работе 4 психотипа клиентов — методический, спонтанный, соревновательный (конкурентный) и гуманистический.

Читать далее

Заработок на фрилансе

Фриланс (freelance) чаще всего рассматривают как разновидность наемной работы. Причем такой взгляд свойственен не только работодателю, но и самому работнику — фрилансеру. Однако, как показывает практика, наилучших результатов в своей деятельности, как правило, достигают те фрилансеры, которые относятся к ней именно как к бизнесу. Как и любой владелец бизнеса, такой фрилансер пытается снижать издержки и повышать производительность труда, хорошо и активно рекламирует себя, стремится обойти конкурентов.  Все это дает ему огромное преимущество на этом рынке.

Читать далее

Работа службы поддержки клиентов

В статьях о недовольных клиентах мы проводили мысль о том, что само по себе их наличие вовсе не означает неизбежных потерь в конверсии и более того, с их помощью конверсию можно даже повышать. При этом подчеркивалось и другое: в любом случае умножать количество недовольных клиентов не стоит. И в особенности, как говорится, на пустом месте.  Однако зачастую именно так и происходит, причем  основным генератором новых недовольных, как правило, служит служба клиентской поддержки. Каковы же самые критичные и, в то же время, самые распространенные ошибки такой службы в общении с клиентами?

Читать далее

Успешные продажи

Термин «Миллениал» появился не так давно и означает представителя поколения, которое вошло в сознательный возраст с начала XXI века. Тот факт, что «миллениалы» выросли в эпоху бурного развития IT-технологий и прежде всего сети Интернет, определяет в их жизни и отношению к миру очень многое. Соответственно, он определяет и их отношение к покупкам и рекламе товаров и услуг. Что же необходимо, чтобы успешно продавать товары и услуги «миллениалам»? Это исходит из той социокультурной и технологической реальности, в которой происходило их формирование.

Читать далее