АвтОофис

В статье «Зачем бизнесу CRM?» мы говорили о том, что современный бизнес практически не мыслим без автоматизации множества процессов. А так как главным содержанием любого бизнеса является работа с клиентами, то использование CRM становится практически обязательным для бизнеса, претендующего на успешность. И особенно — для интернет-бизнеса, в котором большинство процессов и контактов с клиентами происходит онлайн. На днях восстановил свою работу один из лучших сервисов подобного типа — система для ведения интернет-бизнеса АвтоОфис.

Читать далее

Вебвизор Яндекс.Метрики

Один из известных предпринимателей, владеющий множеством успешных интернет-магазинов, недавно написал буквально следующее: «Если вы ни разу не изучали поведение посетителей своего сайта с помощью Вебвизора, то вы практически ничего о них не знаете». И он абсолютно прав. Речь идет об уникальном инструменте, доступном в Яндекс.Метрике, который позволяет получить запись действий посетителя сайта в визуальном виде. Как ни странно, большинство владельцев сайтов такую возможность игнорируют. И совершенно зря.

Читать далее

Онлайн-чат в интернет-магазинах

В предыдущих частях серии статей «Интернет-торговля — между человеком и роботом» мы говорили о роли индивидуального email-маркетинга, колл-центров и персонального менеджмента. Однако еще одна часть работы достаточно значительной части современных интернет-магазинов также не должна быть обойдена вниманием. Речь идет об общении менеджеров и службы поддержки с покупателями посредством онлайн-чатов, размещенных прямо на страницах магазина.

Читать далее