Продажи интернет-магазина

Интернет-магазины бывают разные. И по товарам, которые они предлагают, и по уровню своих доходов. Доходы, а соответственно и масштабы интернет-магазина определяются множеством факторов, среди которых: средние цены, ассортимент, поставщики, логистика, разнообразные условия оформления и доставки заказов, общая организация работы и так далее. Особая статья — это, конечно, маркетинговая политика интернет-магазина. И в ней можно выделить ту часть, к которой относятся с повышенным вниманием на Западе, но которая почему-то недооценивается или вовсе игнорируется в России. Речь идет о повторных продажах, которые тесно связаны с так называемой «Пожизненной ценностью клиента».

Читать далее

Когортный анализ и повышение конверсии

Не секрет, что для повышения конверсии продавцу товаров и услуг приходится постоянно экспериментировать со своими коммерческими предложениями и их подачей. И мы неоднократно писали, что одним из самых эффективных методов постановки подобных экспериментов является сплит-тестирование (A/B тестирование). Однако он не является единственным. И прежде всего по той причине, что не может ответить на абсолютно все вопросы, возникающие перед продавцом, который стремится к повышению конверсии. И здесь на помощь приходит когортный анализ.

Читать далее

Чаты и конвресия

В статье «Как правильно организовать работу онлайн-консультантов и повысить конверсию на 30%» мы уже ссылались на соответствующие исследования, проведенные компанией eMarketer. Они свидетельствуют: лайв-чаты на страницах интернет-магазина при их правильной работе повышают конверсию очень существенно. Но как это выглядит в подробностях и конкретных цифрах?

Читать далее

Email-рассылки и конверсия

Известно, что email-рассылки на сегодняшний день являются мощным инструментом продаж. Однако не всегда и не для всех. Потому что этим делом, как и любым другим, кто-то занимается хорошо, а кто-то — плохо. Но наиболее обширную категорию продавцов составляют те, кто занимается email-рассылками  просто посредственно. А таких, то есть просто посредственных, писем среднестатистический адресат получает ежедневно десятки. Так что, увеличивая их число в почтовых ящиках пользователей, конверсию продавец увеличить никак не сможет. Какой минимальный набор фактов необходимо учесть, чтобы рассылки достигали своей цели?

Читать далее

Бесплатные предложения и конверсия

Различного рода бесплатные предложения — один из старейших и популярнейших маркетинговых приемов. Считается, что бесплатное предложение — практически безотказный способ привлечь внимание к предложению платному, то есть эффективно работает на увеличение продаж и, как следствие, на увеличение прибыли. В общем и целом это, безусловно, так и есть. Однако в деле раздачи бесплатностей, как и в любом другом, есть немало тонкостей, о которых большинство продавцов товаров и услуг даже не задумываются. А ведь именно они непосредственно влияют на конверсию и в конечном итоге — на общую отдачу от таких мероприятий.

Читать далее

интернет-магазин: варианты аутентификации

Самым первым, а значит на сегодняшний день самым привычным и распространенным методом аутентификации покупателя в интернет-магазине является логин и пароль. Однако распространенность еще не означает оптимальности. Этот метод, который используется не только в интернет-магазинах, но и в большинстве сервисов, применительно к онлайн-торговле имеет целый ряд недостатков. Осознавать в полной мере их стали только сейчас — в период расцвета коммерции в сети — но это как раз означает, что пришла пора менять подход к аутентификации в интернет-магазинах.

Читать далее

Успешные продажи

Термин «Миллениал» появился не так давно и означает представителя поколения, которое вошло в сознательный возраст с начала XXI века. Тот факт, что «миллениалы» выросли в эпоху бурного развития IT-технологий и прежде всего сети Интернет, определяет в их жизни и отношению к миру очень многое. Соответственно, он определяет и их отношение к покупкам и рекламе товаров и услуг. Что же необходимо, чтобы успешно продавать товары и услуги «миллениалам»? Это исходит из той социокультурной и технологической реальности, в которой происходило их формирование.

Читать далее

Описание товаров в интернет-магазине

Есть несколько заблуждений относительно значимости такого элемента любого продающего сайта, как описание товара. В основном они так или иначе сводятся к тому, что чуть ли не единственная задача описания — познакомить покупателя со свойствами конкретного товара. При этом решение маркетинговых задач с помощью описаний резко недооценивается или игнорируется вовсе. И это является большой ошибкой, поскольку правильный подход к описаниям и их грамотное создание способны резко повысить конверсию и существенно увеличить продажи.

Читать далее

Вебвизор Яндекс.Метрики

Один из известных предпринимателей, владеющий множеством успешных интернет-магазинов, недавно написал буквально следующее: «Если вы ни разу не изучали поведение посетителей своего сайта с помощью Вебвизора, то вы практически ничего о них не знаете». И он абсолютно прав. Речь идет об уникальном инструменте, доступном в Яндекс.Метрике, который позволяет получить запись действий посетителя сайта в визуальном виде. Как ни странно, большинство владельцев сайтов такую возможность игнорируют. И совершенно зря.

Читать далее

Торговля на маркетплейсах (торговых площадках)

Конкуренция в онлайн-торговле уже настолько велика и растет такими темпами, что практически никто из владельцев бизнеса, связанного с ней, не ограничивается только развитием и продвижением своего собственного сайта. Как правило, товар предлагается к продаже и на различного рода сторонних ресурсах, в том числе и на маркетплейсах (торговых площадках). И в этой сфере предложение, пожалуй, даже опережает спрос, так как подобных торговых агрегаторов и специализированных ресурсов слишком много. Поэтому важно не только не ошибиться в выборе, но и понимать некоторые принципы работы с ними.

Читать далее