Иллюзия, что если товар объективно хорош, а особенно если он эксклюзивен, то он будет продаваться сам собой. Это всего лишь иллюзия. В первой четверти 21-го века, когда рынок перенасыщен, в том числе и инновациями, за покупателя необходимо бороться даже с таким товаром. Надо полностью отдавать себе отчет в том, что пока достоинства товара никому не известны, их просто не существует.
Во всех наших заметках, где мы так или иначе затрагивали тему организации и ведения email-рассылок в разном контексте неоднократно звучала одна и та же мысль: рассылка, претендующая на успешность, должна быть интересной для потенциального адресата. Если этот принцип автором рассылки не выполняется или выполняется в недостаточной степени, то никакие маркетинговые ходы и ухищрения не позволят ему собрать достойное количество подписчиков. Особенно наглядным это становится, если постараться описать наиболее типичные реакции пользователя на любой контент, встречающийся ему в сети.
В заметке «О призыве к действию на сайте интернет-магазина» мы уже писали, что такой элемент маркетинга не только оправдан, но и очень желателен для повышения количества продаж. Но во-первых, речь шла исключительно о сайтах интернет-магазинов, а не о продающих сайтах вообще. А во-вторых, мы обошли вниманием не менее важный вопрос, а именно: каким этот призыв должен быть? Соответственно, постараемся исправить оба этих упущения сразу.
В статье «Как заголовки писем влияют на открываемость email-рассылки» мы уже говорили о том, что хороший заголовок — необходимое условие для того, чтобы большой процент получателей писем рассылки ознакомился с их содержанием. Но ознакомиться с содержанием — не значит воспользоваться предложением. Если письмо направлено прежде всего на то, чтобы его получатель принял некое коммерческое предложение, то роль заголовка не менее, а может быть и более важна.
Общий спад деловой активности, который наблюдается в 2015 году, означает, что падают темпы роста любого бизнеса и интернет-торговля, естественно, не может быть исключением. Соответственно, на первый план выходит вопрос снижения издержек, в том числе — на рекламу. Добиться этого на «рекламном фронте» можно только двумя путями. Или сокращать объемы рекламных кампаний, что чревато сокращением продаж или оптимизировать их, что позволит обойтись практически без потерь.
В первой части данного цикла статей мы обосновали полезность введения «персонального менеджмента» в интернет-магазине во благо увеличения продаж. Однако этим создание баланса между автоматизацией и человеческими отношениями с покупателями далеко не исчерпывается. Скажем, предоставление покупателю того же персонального менеджера. Это можно сделать на любом этапе оформления заказа или даже просто регистрации в интернет-магазине. Но особый эффект можно получить, если сделать это в рамках задач email-маркетинга.
Продолжая тему о невозможности полной замены человека роботом в интернет-торговле, перенесемся лет на 15 назад, когда она в нашей стране делала только первые шаги. В одном провинциальном, но довольно крупном российском городе появился удивительный магазин. На очень маленькой площади — метров 10 квадратных — располагались прилавки с товарами для «вечернего стола» — чаем, кофе, разнообразными сладостями. Ничего экзотического в ассортименте не было — по сути все то же самое, что можно было бы приобрести в других магазинах. Экзотика заключалась в обслуживании.
В заметке «Чем руководствуются покупатели при выборе интернет-магазина?» мы приводили цифры, полученные в результате серьезных маркетинговых исследований и свидетельствующие о том, что для 60% потенциальных покупателей стоимость товара или услуги имеет приоритетное значение, когда ими принимается решение о том, какому интернет-магазину отдать предпочтение . Но различаются ли с этой точки зрения сами предложения интернет-магазинов? Иными словами, что именно имеет смысл предлагать подешевле во благо привлечения покупателей, а для чего мотив дешевизны существенной роли не играет?
Похоже, что Google действительно решил стать одним из вождей «мобильной интернет-революции». По крайней мере, это один из очень немногих крупных интернет-сервисов, который не только реально ощущает ее наличие, но и стремится в ней активно участвовать, предопределяя многие процессы. Совсем недавно поисковик положил конец игнорированию мобильного трафика. Теперь — новый проект под названием Микро-Моменты, который призван помочь интернет-бизнесу использовать потенциал «мобильного привлечения» клиентов на полную катушку.
Нередко, после того, как интернет-магазин, предлагающий физические товары, сделал свои первые шаги, обнаруживается, что продажи хоть и есть, но прибыль от них с трудом покрывает даже расходы. Как увеличить продажи интернет-магазина физических товаров вообще и в подобной ситуации в частности? На этот вопрос в ходе видеоинтервью отвечает Богдан Старицын — ведущий тренер тренингового центра MakeMyShop, который занимается обучением именно созданию и развитию интернет-магазинов.