Конверсия и парадокс выбора

Всем известен миф о «Буридановом осле», который погиб от голода, не в силах сделать выбор между двумя стогами сена. Но ведь покупатель — не осел, он — человек, а не глупое животное. Естественно. И как раз поэтому он часто оказывается беззащитен перед «парадоксом выбора», который является вовсе не животным, а именно человеческим феноменом. Когда выбор в интернет-магазине слишком велик, посетитель может его покинуть, так ничего и не выбрав для покупки. Неужели торговля тем успешнее, чем меньше выбор? Конечно, нет. Давайте разберемся.

Читать далее

Эффективные мобильные продажи

Ни для кого уже не секрет, что мобильный интернет занял прочные и со временем все укрепляющиеся позиции в электронной коммерции. Доля мобильного трафика растет не по дням, а по часам, теми же темпами растет объем покупок любых товаров и услуг именно посредством мобильных устройств — телефонов и смартфонов. Так что в долгосрочной перспективе «мобильный покупатель» станет не менее, а может быть и более распространенным явлением, чем любой другой тип покупателя.  И владельцы интернет-бизнеса уже сейчас активно готовятся к этому. А вот о том, как превратить мобильного посетителя в клиента достаточно быстро, пока думают совсем не многие.

Читать далее

Повышение лояльности клиентов

В одной из своих заметок мы рассказывали, как сохранить лояльность покупателей в период кризиса. Однако в общем и целом сохранение и повышение лояльности клиентов является одной из главных задач любого бизнеса вне зависимости от текущей ситуации. Программы лояльности, которые позволяют клиенту экономить тем больше, чем больше и регулярнее он покупает, призваны такую задачу решать. Однако они могут быть самыми разнообразными и лучшими для продавца товаров и услуг являются те из них, которые наиболее эффективны. Поэтому оценка эффективности той или иной программы является крайне важным вопросом.

Читать далее

Сплит-тестирование для мобильной торговли

На страницах нашего блога мы неоднократно проводили и подчеркивали мысль о важности как сплит-тестирований (A/B тестирований), так и мобильной оптимизации для современной интернет-торговли. А как первое должно в первую очередь использоваться для второго? Иными словами, каковы важнейшие сплит-тесты для повышения конверсии в мобильных продажах? Ответ на этот вопрос недавно дала компания APPTIMIZE, опубликовав несколько ценных рекомендаций.

Читать далее

Призыв к действию CTA

В заметке «О призыве к действию на сайте интернет-магазина» мы уже писали, что такой элемент маркетинга не только оправдан, но и очень желателен для повышения количества продаж. Но во-первых, речь шла исключительно о сайтах интернет-магазинов, а не о продающих сайтах вообще. А во-вторых, мы обошли вниманием не менее важный вопрос, а именно: каким этот призыв должен быть? Соответственно, постараемся исправить оба этих упущения сразу.

Читать далее

Онлайн-чат в интернет-магазинах

В предыдущих частях серии статей «Интернет-торговля — между человеком и роботом» мы говорили о роли индивидуального email-маркетинга, колл-центров и персонального менеджмента. Однако еще одна часть работы достаточно значительной части современных интернет-магазинов также не должна быть обойдена вниманием. Речь идет об общении менеджеров и службы поддержки с покупателями посредством онлайн-чатов, размещенных прямо на страницах магазина.

Читать далее

Негативные отзывы об интернет-магазине

В первой части статьи мы говорили о том, как публичные отзывы влияют на репутацию интернет-магазина вообще и как обращаться с положительными отзывами в частности. Но проблема отрицательных отзывов стоит не менее, а чаще всего гораздо более остро. Именно по тем причинам, которых мы уже касались: негативная информация лучше запоминается и быстрее распространяется. Так как же быть с ними?

Читать далее

Отказ от заказа

В заметке «Как повысить конверсию за счет оформления корзины интернет-магазина» мы уже упоминали о том, что процент «брошенных корзин», то есть заказов, которые не стали реальной покупкой, весьма высок. А недавно MasterCard совместно со студией UsabilityLab провели исследование, в ходе которого выяснилась и достаточно точная цифра — 68%. Удручающе много, однако этот процент можно весьма серьезно снизить, причем без особых усилий.

Читать далее

Как сохранить лояльность покупателей в период кризиса

Какова главная задача любого бизнеса в период экономического кризиса? Стараться повысить продажи? Пытаться увеличить количество клиентов? Всемерно снижать издержки? Все это, безусловно, верно, но малоосуществимо. Поскольку кризис на то и кризис, чтобы издержки старались снижать не только продавцы, но и покупатели, причем даже в гораздо большей мере. Соответственно, количество клиентов и продажи практически неизбежно падают. Поэтому важнейшей и основной задачей бизнеса в эти непростые времена становится удержание клиентов уже имеющихся.

Читать далее

Вопрос, откуда вы о нас узнали

Еще несколько лет назад вопрос «А откуда вы о нас узнали?» при обращении по телефону в различные компании за товарами или услугами и в особенности —  в интернет-магазины — приходилось слышать не просто довольно часто, но чуть ли не в большинстве случаев. В настоящее же время такой вопрос стал редкостью. Почему это так и стоит ли отказываться от этого вопроса?

Читать далее