АвтОофис

В статье «Зачем бизнесу CRM?» мы говорили о том, что современный бизнес практически не мыслим без автоматизации множества процессов. А так как главным содержанием любого бизнеса является работа с клиентами, то использование CRM становится практически обязательным для бизнеса, претендующего на успешность. И особенно — для интернет-бизнеса, в котором большинство процессов и контактов с клиентами происходит онлайн. На днях восстановил свою работу один из лучших сервисов подобного типа — система для ведения интернет-бизнеса АвтоОфис.

Читать далее

Работа службы поддержки клиентов

В статьях о недовольных клиентах мы проводили мысль о том, что само по себе их наличие вовсе не означает неизбежных потерь в конверсии и более того, с их помощью конверсию можно даже повышать. При этом подчеркивалось и другое: в любом случае умножать количество недовольных клиентов не стоит. И в особенности, как говорится, на пустом месте.  Однако зачастую именно так и происходит, причем  основным генератором новых недовольных, как правило, служит служба клиентской поддержки. Каковы же самые критичные и, в то же время, самые распространенные ошибки такой службы в общении с клиентами?

Читать далее

Интеллект и трудоустройство

В свое время некий Морис Юинг сформулировал причины, по которым очень умным людям найти работу гораздо труднее, нежели «обычному» человеку. С тех пор их не опубликовал на сайтах, посвященных карьере, разве что ленивый. Но так как при перепечатке подобных материалов, как правило, никто не задумывается ни об их содержании, ни об их следствиях, то вторая сторона «медали» никем замечена не была. А она состоит в том, что если умному человека нередко трудно найти работу, то и работодатель недополучает с рынка труда серьезную часть умных сотрудников. А умных сотрудников хотят иметь в своем штате почти все руководители. Что же делать?

Читать далее

Работа онлайн-консультантов

Продолжая разговор о правильной организации работы онлайн-консультантов на сайтах интернет-магазинов и любых других продающих сайтах, начатый в предыдущей статье, необходимо отметить, что элементов такой организации достаточно много. И, несмотря на кажущуюся несущественность многих из них, каждый очень важен для хорошего результата в целом. А хороший результат выражается в данном случае только одним показателем: уровнем повышения продаж.

Читать далее

Работа онлайн-консультанта

В статье «Интернет-торговля — между человеком и роботом. Часть четвертая. Онлайн-консультанты» мы писали о важности для конверсии такого элемента интернет-магазина, как онлайн-чат, посредством которого потенциальный или уже состоявшийся покупатель может задать интересующие его вопросы службе поддержки в реальном времени. Но, как и любой другой элемент интернет-магазина, онлайн-чат не может привести к повышению конверсии сам по себе. Многое в этом процессе будет зависеть от того, насколько правильно организована его работа.

Читать далее