Продажи интернет-магазина

Интернет-магазины бывают разные. И по товарам, которые они предлагают, и по уровню своих доходов. Доходы, а соответственно и масштабы интернет-магазина определяются множеством факторов, среди которых: средние цены, ассортимент, поставщики, логистика, разнообразные условия оформления и доставки заказов, общая организация работы и так далее. Особая статья — это, конечно, маркетинговая политика интернет-магазина. И в ней можно выделить ту часть, к которой относятся с повышенным вниманием на Западе, но которая почему-то недооценивается или вовсе игнорируется в России. Речь идет о повторных продажах, которые тесно связаны с так называемой «Пожизненной ценностью клиента».

Читать далее

интернет-магазин: варианты аутентификации

Самым первым, а значит на сегодняшний день самым привычным и распространенным методом аутентификации покупателя в интернет-магазине является логин и пароль. Однако распространенность еще не означает оптимальности. Этот метод, который используется не только в интернет-магазинах, но и в большинстве сервисов, применительно к онлайн-торговле имеет целый ряд недостатков. Осознавать в полной мере их стали только сейчас — в период расцвета коммерции в сети — но это как раз означает, что пришла пора менять подход к аутентификации в интернет-магазинах.

Читать далее

Как недовольных клиентов превратить в довольных

В первой части статьи говорилось о том, что «недовольный клиент» далеко не всегда является «врагом конверсии» и более того — даже повышает ее при том условии, что причина его недовольства оперативно и качественно устранена. Однако, как правильно построить взаимодействие с «недовольный клиентом», чтобы продажи не падали, а росли и что при этом необходимо учитывать?

Читать далее

Как работать с недовольными клиентами

Не так давно одна из маркетинговых компаний провела исследование среди клиентов разных отелей мира. Респонденты были поделены на 3 группы: те, кто не испытал во время проживания никаких проблем, те, кто испытал их, но проблемы были оперативно решены службами отелей и те, кто не только столкнулся с проблемой, но и удовлетворительного ее решения не получил. Всем участникам был задан один и тот же вопрос: «Поселитесь ли вы в этом отеле в будущем?», а результаты оказались весьма неожиданными. Оказалось, что «недовольный клиент» — вовсе не «враг конверсии», а напротив: при определенных условиях он способен даже повысить ее.

Читать далее

ugadattrend777small

Современный рынок пронизан трендами. То,  что сегодня казалось совершенно невостребованным, завтра может приобрести бешеную популярность. И наоборот. Трендов огромное множество и они различаются между собой лишь по сфере бизнеса и масштабу охвата. Что означает «угадать тренд», если рассматривать  этот процесс совершенно упрощенно и совершенно прагматически? Просто-напросто раньше основной массы бизнесменов, а по факту — конкурентов — узнать, за что в ближайшей или отдаленной перспективе люди охотнее всего будут платить деньги.

Читать далее

Особенности современного маркетинга

Сегодня рынок отличает бурное развитие технологий, за которым, как правило, не поспевает маркетинг. По крайней мере, это утверждение справедливо для нашей страны, как отмечают ведущие маркетологи. С одной стороны, это странно, так как развивать маркетинг гораздо проще, нежели технологии. С другой же стороны, она и вполне логична, так как компании, не идущие в ногу со временем технологически, быстро вытесняются с рынка, а маркетинговые потери не имеют прямого действия, то есть они не столь очевидны и болезненны. Тем не менее, современный маркетинг в любом случае лучше и прибыльнее устаревшего. Каким же он должен быть?

Читать далее

Онлайн-чат в интернет-магазинах

В предыдущих частях серии статей «Интернет-торговля — между человеком и роботом» мы говорили о роли индивидуального email-маркетинга, колл-центров и персонального менеджмента. Однако еще одна часть работы достаточно значительной части современных интернет-магазинов также не должна быть обойдена вниманием. Речь идет об общении менеджеров и службы поддержки с покупателями посредством онлайн-чатов, размещенных прямо на страницах магазина.

Читать далее

Колл-центр и продажи

В первой и второй частях данного цикла статей мы показали, как персональные менеджеры и индивидуальный e-mail маркетинг устанавливают баланс между роботом и человеком в интернет-торговле и тем самым могут существенно увеличивать количество продаж. Однако устанавливать такой баланс можно не только посредством контактов по электронной почте и не только путем назначения персональных менеджеров. Для этого достаточно лишь несколько расширить функционал сотрудников колл-центра.

Читать далее

Отказ от заказа

В заметке «Как повысить конверсию за счет оформления корзины интернет-магазина» мы уже упоминали о том, что процент «брошенных корзин», то есть заказов, которые не стали реальной покупкой, весьма высок. А недавно MasterCard совместно со студией UsabilityLab провели исследование, в ходе которого выяснилась и достаточно точная цифра — 68%. Удручающе много, однако этот процент можно весьма серьезно снизить, причем без особых усилий.

Читать далее

Как сохранить лояльность покупателей в период кризиса

Какова главная задача любого бизнеса в период экономического кризиса? Стараться повысить продажи? Пытаться увеличить количество клиентов? Всемерно снижать издержки? Все это, безусловно, верно, но малоосуществимо. Поскольку кризис на то и кризис, чтобы издержки старались снижать не только продавцы, но и покупатели, причем даже в гораздо большей мере. Соответственно, количество клиентов и продажи практически неизбежно падают. Поэтому важнейшей и основной задачей бизнеса в эти непростые времена становится удержание клиентов уже имеющихся.

Читать далее