В первой части статьи говорилось о том, что «недовольный клиент» далеко не всегда является «врагом конверсии» и более того — даже повышает ее при том условии, что причина его недовольства оперативно и качественно устранена. Однако, как правильно построить взаимодействие с «недовольный клиентом», чтобы продажи не падали, а росли и что при этом необходимо учитывать?
Не так давно одна из маркетинговых компаний провела исследование среди клиентов разных отелей мира. Респонденты были поделены на 3 группы: те, кто не испытал во время проживания никаких проблем, те, кто испытал их, но проблемы были оперативно решены службами отелей и те, кто не только столкнулся с проблемой, но и удовлетворительного ее решения не получил. Всем участникам был задан один и тот же вопрос: «Поселитесь ли вы в этом отеле в будущем?», а результаты оказались весьма неожиданными. Оказалось, что «недовольный клиент» — вовсе не «враг конверсии», а напротив: при определенных условиях он способен даже повысить ее.
Современный рынок пронизан трендами. То, что сегодня казалось совершенно невостребованным, завтра может приобрести бешеную популярность. И наоборот. Трендов огромное множество и они различаются между собой лишь по сфере бизнеса и масштабу охвата. Что означает «угадать тренд», если рассматривать этот процесс совершенно упрощенно и совершенно прагматически? Просто-напросто раньше основной массы бизнесменов, а по факту — конкурентов — узнать, за что в ближайшей или отдаленной перспективе люди охотнее всего будут платить деньги.
Нередко, после того, как интернет-магазин, предлагающий физические товары, сделал свои первые шаги, обнаруживается, что продажи хоть и есть, но прибыль от них с трудом покрывает даже расходы. Как увеличить продажи интернет-магазина физических товаров вообще и в подобной ситуации в частности? На этот вопрос в ходе видеоинтервью отвечает Богдан Старицын — ведущий тренер тренингового центра MakeMyShop, который занимается обучением именно созданию и развитию интернет-магазинов.
В своем интервью профессионал в области продаж и основатель тренинг-центра «Бизмотив» Александр Белановский ответит на этот и множество других вопросов, касающихся практики ведения бизнеса.
Некоторое время назад мы опубликовали подкаст руководителя платформы для интернет-бизнеса «АвтоОфис» Александр Круглова, посвященный целям создания интернет-магазина и содержащий в себе массу полезной информации. Сегодня мы публикуем основные моменты этого подкаста в текстовой версии.
Темпы появления, развития и вхождения в повседневный быт новых технологий в XXI веке по-настоящему впечатляют. Сегодня писатель-фантаст, помещающий своих героев в недалекое будущее — скажем, лет на 30-40 вперед — рискует попасть впросак, описывая их быт. Потому что уже через каких-нибудь 10 лет придуманные им вещи могут стать банальными предметами обихода.
Несмотря на то, что 3D-печать, как технология, была запатентована еще в 80-х годах прошлого века, а спустя 10 лет появились и первые 3D-принтеры, период ее настоящего расцвета еще не наступил. Однако до этого момента осталось совсем немного времени, а люди, которые не только чувствуют мировые технологические тенденции, но и активно участвуют в них, занимаются бизнесом 3D-печати уже сейчас. Одному из таких предпринимателей — Роману Вотинцеву — задал свои вопросы руководитель проекта «АвтоОфис» Александр Круглов.
В последнее время наметилось стабильное движение к тому, что все больше клиентов предпочитают аренду покупке. Съемные квартиры и машины на прокат уже давно стали привычным делом, но теперь на рынок аренды вступают и новые типы товаров.