Один из известных предпринимателей, владеющий множеством успешных интернет-магазинов, недавно написал буквально следующее: «Если вы ни разу не изучали поведение посетителей своего сайта с помощью Вебвизора, то вы практически ничего о них не знаете». И он абсолютно прав. Речь идет об уникальном инструменте, доступном в Яндекс.Метрике, который позволяет получить запись действий посетителя сайта в визуальном виде. Как ни странно, большинство владельцев сайтов такую возможность игнорируют. И совершенно зря.

Вебвизор позволяет увидеть экран посетителя в записи так, как будто вы стоите у него за спиной в тот момент, когда он просматривает страницы вашего сайта. А это значит, что Вебвизор дает совершенно точную картину действий посетителя. Можно видеть как он двигает курсором, выделяет части текста, производит скроллинг, нажимает на клавиши, заполняет формы  и так далее. Одним словом, ощущение присутствия во время сеанса посещения сайта совершенно полное.

Просмотром сессий посетителей через Вебвизор можно было бы даже развлекаться, но этот уникальный и невероятно полезный инструмент имеет совсем другое и очень серьезное предназначение. Цифры статистики дают понимание очень многих характеристик сайта, но эти характеристики в той или иной мере являются общими. Вебвизор позволяет увидеть сугубо индивидуальную картину посещения. И несмотря на то, что сессии доступны для просмотра в течение только двух недель, этого вполне достаточно, чтобы сделать далекоидущие выводы о воздействии тех или иных элементов, а также сайта в целом на посетителей.

Значение вебвизора
Тот, кто ни разу не смотрел на поведение посетителей своего сайта через Вебвизор,
ничего не знает о них

Например, при регулярном использовании Вебвизора практически снимаются всякие умозрительные мнения и дискуссии относительно того, насколько полезен тот или иной элемент сайта, насколько на него обращают внимание, мотивирует ли он посетителя совершать необходимые действия и если да, то в какой степени и так далее. Другое дело, что как и любым другим инструментом, Вебвизором надо уметь правильно, эффективно и оптимально пользоваться.

Конечно, тема эта сама по себе просто огромна и не исключено, что мы еще не раз будем возвращаться к ней, рассматривая в том или или ином ракурсе. Но прямо сейчас можно наметить несколько самых важных шаблонов, по которым имеет смысл оценивать действия посетителей с помощью Вебвизора. Иными словами, что и как следует отслеживать и анализировать в первую очередь.

1. Отношение к заголовкам и подзаголовкам

Заголовки, как элемент любого текста, который прочитывается почти всегда, является тем самым важнейшим его элементом. То, как посетитель читает заголовок (как надолго останавливается на нем, водит или не водит по нему курсором, выделяет или нет, что делает непосредственно после прочтения), может рассказать владельцу сайта о качестве заголовка очень многое.

Все уже сказанное в равной мере относится и к подзаголовкам, с той лишь разницей, что подзаголовки читают вообще существенно меньше посетителей. если нормальный уровень остановки внимания на заголовке составляет примерно 80% (столько посетителей в среднем вообще внимательно изучают заголовки), то для подзаголовков эта цифра гораздо меньше, поэтому если она составит скажем 70%, то это не означает наличия критичных ошибок при создании подзаголовка.

2. Изучение текста, расположенного непосредственно под заголовками

Здесь ситуация совсем иная. Различные исследования показали, что среднее количество посетителей, чье внимание можно привлечь такими текстами, составляет не более 15%. И хотя по этой причине наиболее важную информацию размещать непосредственно под заголовками не имеет большого смысла, не лишним будет узнать, какова реакция на этот блок текста тех посетителей, которые все-таки обращают на него внимание.

3. Скроллинг страниц сайта

Как правило, если посетитель ничем не заинтересовался, он быстро прокручивает страницу до самого конца, затем так же быстро прокручивает ее снова вверх и покидает сайт. Если с помощью Вебвизора подобные действия замечены у большого процента посетителей, то это явный сигнал к радикальным изменениям в содержании сайта.

Причем в данном случае верно и обратное. Если по ходу скроллинга посетитель вдруг на некоторое время остановился на том или ином элементе страницы, то скорее всего содержание этого элемента его заинтересовало, а значит именно его необходимо развивать в дальнейшем.

4. Взаимодействие с формами, размещенными на сайте

Формы, размещенные на сайте, могут не только интересовать или не интересовать посетителя. Они могут содержать в себе определенные проблемы для него даже при всей заинтересованности. Вот самый простой пример. Если форма содержит множество полей и с помощью Вебвизора выясняется, что посетитель начинает ее заполнять и бросает, не заполнив до конца, то совершено очевидно, что такую форму необходимо урезать и упростить.

Кстати, в этой связи совсем не лишним будет напомнить, что сложность форм для заполнения являются одной из пяти основных причин брошенной корзины согласно исследованию, проведенному MasterCard.

5. Время ухода с главной страницы

Даже если посетитель просматривает не только главную страницу сайта, а несколько страниц, это само по себе еще не означает его заинтересованности коммерческими предложениями. Кстати,это прекрасный пример для того, чтобы проиллюстрировать то, о чем велась речь в начале статьи. А именно тот факт, что анализ данных Вебвизора способен очень существенно дополнять анализ простых статистических данных.

Допустим, посетитель просмотрел 3 страницы сайта. Это совершенно нормальная глубина просмотра. Но если посмотреть на его сессию через Вебвизор, то совершенно наглядно видно, что зайдя на сайт с главной страницы, он почти не задержался на ней, а, скажем, сразу стал интересоваться тарифами. В этом случае его скорее всего вовсе не интересует содержание коммерческих предложений, а вернее будет сказать — подача этих предложений на главной странице его совсем не заинтересовала. А стоимостью можно интересоваться по множеству других причин. Например, для сравнения цен с конкурентами на данный типовой товар или услугу.

В заключение есть смысл подчеркнуть еще раз: Вебвизор — не просто очень полезный, но зачастую и совершенно необходимый инструмент для аналитики и совершенствования продающих сайтов, страниц и других коммерческих ресурсов. И безусловно, его реальные возможности существенно богаче, чем можно описать в рамках одной статьи.

И еще кое-что важное и нужное...


Наш сайт оказался для вас полезным?

Получите еще и ПОДАРОК от BizTips. ->>>

Не пропустите уникальный курс
Константина Шереметьева
«Азбука Денег» всего за 190 рублей ->>>

Уникальный курс Константина Шереметьева Азбука Денег
Если вы зашли на сайт BizTips уже не в первый раз, но еще не подписались на рассылку, нам было бы важно узнать о причинах этого. Мы были бы очень благодарны вам за участие в опросе. Спасибо!


Почему вы не подписались на рассылку BizTips?

Похожие посты: