различные типы клиентов

Не последнюю роль в успехе продаж играет учет того факта, что потенциальные клиенты могут быть совершенно различными по своему психотипу. Это очень важно, поскольку психотипы отличаются прежде всего своими критериями выбора. Учитывать этот факт — значит знать, какие бывают типы клиентов во-первых, к какому типу относится конкретный клиент во-вторых и каков должен быть подход к нему в связи с этим в-третьих. Всего психологи выделяют, а специалисты по продажам используют в своей работе 4 психотипа клиентов — методический, спонтанный, соревновательный (конкурентный) и гуманистический.

Читать далее

Заработок на фрилансе

Фриланс (freelance) чаще всего рассматривают как разновидность наемной работы. Причем такой взгляд свойственен не только работодателю, но и самому работнику — фрилансеру. Однако, как показывает практика, наилучших результатов в своей деятельности, как правило, достигают те фрилансеры, которые относятся к ней именно как к бизнесу. Как и любой владелец бизнеса, такой фрилансер пытается снижать издержки и повышать производительность труда, хорошо и активно рекламирует себя, стремится обойти конкурентов.  Все это дает ему огромное преимущество на этом рынке.

Читать далее

интернет-магазин: варианты аутентификации

Самым первым, а значит на сегодняшний день самым привычным и распространенным методом аутентификации покупателя в интернет-магазине является логин и пароль. Однако распространенность еще не означает оптимальности. Этот метод, который используется не только в интернет-магазинах, но и в большинстве сервисов, применительно к онлайн-торговле имеет целый ряд недостатков. Осознавать в полной мере их стали только сейчас — в период расцвета коммерции в сети — но это как раз означает, что пришла пора менять подход к аутентификации в интернет-магазинах.

Читать далее

АвтОофис

В статье «Зачем бизнесу CRM?» мы говорили о том, что современный бизнес практически не мыслим без автоматизации множества процессов. А так как главным содержанием любого бизнеса является работа с клиентами, то использование CRM становится практически обязательным для бизнеса, претендующего на успешность. И особенно — для интернет-бизнеса, в котором большинство процессов и контактов с клиентами происходит онлайн. На днях восстановил свою работу один из лучших сервисов подобного типа — система для ведения интернет-бизнеса АвтоОфис.

Читать далее

Работа службы поддержки клиентов

В статьях о недовольных клиентах мы проводили мысль о том, что само по себе их наличие вовсе не означает неизбежных потерь в конверсии и более того, с их помощью конверсию можно даже повышать. При этом подчеркивалось и другое: в любом случае умножать количество недовольных клиентов не стоит. И в особенности, как говорится, на пустом месте.  Однако зачастую именно так и происходит, причем  основным генератором новых недовольных, как правило, служит служба клиентской поддержки. Каковы же самые критичные и, в то же время, самые распространенные ошибки такой службы в общении с клиентами?

Читать далее

Успешные продажи

Термин «Миллениал» появился не так давно и означает представителя поколения, которое вошло в сознательный возраст с начала XXI века. Тот факт, что «миллениалы» выросли в эпоху бурного развития IT-технологий и прежде всего сети Интернет, определяет в их жизни и отношению к миру очень многое. Соответственно, он определяет и их отношение к покупкам и рекламе товаров и услуг. Что же необходимо, чтобы успешно продавать товары и услуги «миллениалам»? Это исходит из той социокультурной и технологической реальности, в которой происходило их формирование.

Читать далее

Как недовольных клиентов превратить в довольных

В первой части статьи говорилось о том, что «недовольный клиент» далеко не всегда является «врагом конверсии» и более того — даже повышает ее при том условии, что причина его недовольства оперативно и качественно устранена. Однако, как правильно построить взаимодействие с «недовольный клиентом», чтобы продажи не падали, а росли и что при этом необходимо учитывать?

Читать далее

Как работать с недовольными клиентами

Не так давно одна из маркетинговых компаний провела исследование среди клиентов разных отелей мира. Респонденты были поделены на 3 группы: те, кто не испытал во время проживания никаких проблем, те, кто испытал их, но проблемы были оперативно решены службами отелей и те, кто не только столкнулся с проблемой, но и удовлетворительного ее решения не получил. Всем участникам был задан один и тот же вопрос: «Поселитесь ли вы в этом отеле в будущем?», а результаты оказались весьма неожиданными. Оказалось, что «недовольный клиент» — вовсе не «враг конверсии», а напротив: при определенных условиях он способен даже повысить ее.

Читать далее

Как вы относитесь к кризису

Экономические кризисы были,  есть и будут. Во все времена и везде. При всей объективной жесткости нынешнего экономического кризиса, люди, которые занимаются тем или иным бизнесом, относятся к нему по-разному. Соответственно, применяют и различные антикризисные стратегии, чтобы не только сохранить, но и развить собственное дело  даже в совсем непростые времена. А как к кризису относитесь вы?

Читать далее

Описание товаров в интернет-магазине

Есть несколько заблуждений относительно значимости такого элемента любого продающего сайта, как описание товара. В основном они так или иначе сводятся к тому, что чуть ли не единственная задача описания — познакомить покупателя со свойствами конкретного товара. При этом решение маркетинговых задач с помощью описаний резко недооценивается или игнорируется вовсе. И это является большой ошибкой, поскольку правильный подход к описаниям и их грамотное создание способны резко повысить конверсию и существенно увеличить продажи.

Читать далее