email-маркетинг между человеком и роботом

Продолжая тему о невозможности полной замены человека роботом в интернет-торговле, перенесемся лет на 15 назад, когда она в нашей стране делала только первые шаги. В одном провинциальном, но довольно крупном российском городе появился удивительный магазин. На очень маленькой площади — метров 10 квадратных — располагались прилавки с товарами для «вечернего стола» — чаем, кофе, разнообразными сладостями. Ничего экзотического в ассортименте не было — по сути все то же самое, что можно было бы приобрести в других магазинах. Экзотика заключалась в обслуживании.

Читать далее

Всякий раз, когда придумывается или берется на вооружение из чужого опыта какая-либо ценная «фишка» для привлечения или удержания клиентов интернет-магазинов и вообще продающих сайтов, она кажется стоящей. Действительно, если бы она не казалась таковой, то кто бы стал ее применять? Однако принцип «Гладко было на бумаге, да наткнулись на овраги» применим к любой идее. Порой даже те «фишки»,  которые объективно хороши и, казалось бы, просто обязаны дать отдачу не только ее не увеличивают, но и уменьшают. А всему виной — плохая реализация.

Читать далее

Отказ от заказа

В заметке «Как повысить конверсию за счет оформления корзины интернет-магазина» мы уже упоминали о том, что процент «брошенных корзин», то есть заказов, которые не стали реальной покупкой, весьма высок. А недавно MasterCard совместно со студией UsabilityLab провели исследование, в ходе которого выяснилась и достаточно точная цифра — 68%. Удручающе много, однако этот процент можно весьма серьезно снизить, причем без особых усилий.

Читать далее

Как сохранить лояльность покупателей в период кризиса

Какова главная задача любого бизнеса в период экономического кризиса? Стараться повысить продажи? Пытаться увеличить количество клиентов? Всемерно снижать издержки? Все это, безусловно, верно, но малоосуществимо. Поскольку кризис на то и кризис, чтобы издержки старались снижать не только продавцы, но и покупатели, причем даже в гораздо большей мере. Соответственно, количество клиентов и продажи практически неизбежно падают. Поэтому важнейшей и основной задачей бизнеса в эти непростые времена становится удержание клиентов уже имеющихся.

Читать далее

Нужна ли продающему сайту мобильная версия

Мы уже неоднократно затрагивали тему происходящей буквально на наших глазах «мобильной революции». То, что она набирает обороты и что в ней самым активным образом участвуют крупнейшие сервисы Интернет — совершенно очевидно. Однако возникает вопрос: каким образом основной массе самых разнообразных продающих сайтов адаптироваться к новым «мобильным реалиям»?

Читать далее

Вопрос, откуда вы о нас узнали

Еще несколько лет назад вопрос «А откуда вы о нас узнали?» при обращении по телефону в различные компании за товарами или услугами и в особенности —  в интернет-магазины — приходилось слышать не просто довольно часто, но чуть ли не в большинстве случаев. В настоящее же время такой вопрос стал редкостью. Почему это так и стоит ли отказываться от этого вопроса?

Читать далее

Конкуренция по цене товара

В заметке «Чем руководствуются покупатели при выборе интернет-магазина?» мы приводили цифры, полученные в результате серьезных маркетинговых исследований и свидетельствующие о том, что для 60% потенциальных покупателей стоимость товара или услуги имеет приоритетное значение, когда ими принимается решение о том, какому интернет-магазину отдать предпочтение . Но различаются ли с этой точки зрения сами предложения интернет-магазинов? Иными словами, что именно имеет смысл предлагать подешевле во благо привлечения покупателей, а для чего мотив дешевизны существенной роли не играет?

Читать далее

Бизнес в мобильном интернете

Похоже, что Google действительно решил стать одним из вождей «мобильной интернет-революции». По крайней мере, это один из очень немногих крупных интернет-сервисов, который не только реально ощущает ее наличие, но и стремится в ней активно участвовать, предопределяя многие процессы. Совсем недавно поисковик положил конец игнорированию мобильного трафика. Теперь — новый проект под названием Микро-Моменты, который призван помочь интернет-бизнесу использовать потенциал «мобильного привлечения» клиентов на полную катушку.

Читать далее

Оформление корзины

В деле повышения конверсии интернет-магазина (процента покупок от общего количества посещений сайта) не может быть мелочей. Даже оптимальное оформление одного-единственного элемента сайта может привести к серьезному повышению конверсию. А уж тем более — такого важного элемента, как корзина. Хотя среди владельцев интернет-магазинов нередко бытует совершенно неверное представление о том, что значение оформления корзины намного меньше, чем, скажем, каталога товаров. Ведь если посетитель зашел в корзину — значит, он уже собирается что-то купить.

Читать далее

Прием платежей и вывод в казахстанских тенге

Мы уже писали, что Казахстан — это страна, где еще десять лет назад интернет-бизнеса практически не существовало, а сегодня динамика его развития в республике по-настоящему впечатляет. Соответственно, становится все более и более актуальными любые вопросы, связанные с приемом платежей, особенно трансграничным, а также последующей наиболее удобной и наименее затратной конвертацией полученных из-за рубежа средств в казахстанские тенге. Какие из существующих платежных систем наиболее соответствуют решению такой задачи?

Читать далее