Тренды онлайн-коммерции

Мы уже неоднократно писали о перспективах и трендах рынка интернет-бизнеса  и онлайн-платежей в нашей стране. И надо сказать, что подобные исследования проводятся достаточно регулярно. Вот и совсем недавно компания PayPal совместно  с российским исследовательским  агентством Data Insight опубликовали результаты очередного анализа состояния этого рынка. Помимо всего прочего они свидетельствуют: в отличие от экономики в целом, интернет-бизнес в России демонстрирует высокий уровень устойчивости и стабильности.

Читать далее

Когортный анализ и повышение конверсии

Не секрет, что для повышения конверсии продавцу товаров и услуг приходится постоянно экспериментировать со своими коммерческими предложениями и их подачей. И мы неоднократно писали, что одним из самых эффективных методов постановки подобных экспериментов является сплит-тестирование (A/B тестирование). Однако он не является единственным. И прежде всего по той причине, что не может ответить на абсолютно все вопросы, возникающие перед продавцом, который стремится к повышению конверсии. И здесь на помощь приходит когортный анализ.

Читать далее

Организация доставки в интернет-магазине

Большинство занимающихся бизнесом воспринимают маркетинговое мероприятие как то, что предшествует покупке и призвано эту покупку инициировать. Но на самом деле маркетинговые мероприятия имеют гораздо более широкую сферу действия. И если даже покупка уже состоялась, можно и нужно использовать последующие этапы для того, чтобы лишний раз подчеркнуть свой положительный имидж в глазах покупателя и тем самым увеличить его лояльность. А о том, как лояльность покупателей влияет на продажи мы писали уже неоднократно. Так почему бы не использовать для ее повышения такой этап общения с покупателем, как доставка ему товара?

Читать далее

Email-рассылки и конверсия

Известно, что email-рассылки на сегодняшний день являются мощным инструментом продаж. Однако не всегда и не для всех. Потому что этим делом, как и любым другим, кто-то занимается хорошо, а кто-то — плохо. Но наиболее обширную категорию продавцов составляют те, кто занимается email-рассылками  просто посредственно. А таких, то есть просто посредственных, писем среднестатистический адресат получает ежедневно десятки. Так что, увеличивая их число в почтовых ящиках пользователей, конверсию продавец увеличить никак не сможет. Какой минимальный набор фактов необходимо учесть, чтобы рассылки достигали своей цели?

Читать далее

Новости бизнеса и Интернет

Масштабы мобильной коммерции не только растут огромными темпами, но и на сегодняшний день заняли уже более трети объема рынка интернет-торговли. Об этом свидетельствует отчет за третий квартал 2015 года, представленный компанией Criteo, которая является одним из лидеров в области рекламы. Criteo пришла к такому выводу, пронализировав почти полтора миллиарда транзакций, сделанных пользователями при покупках в Интернет.

Читать далее

Современный рынок пронизан трендами. То,  что сегодня казалось совершенно невостребованным, завтра может приобрести бешеную популярность. И наоборот. Трендов огромное множество и они различаются между собой лишь по сфере бизнеса и масштабу охвата. Что означает «угадать тренд», если рассматривать  этот процесс совершенно упрощенно и совершенно прагматически? Просто-напросто раньше основной массы бизнесменов, а по факту — конкурентов — узнать, за что в ближайшей или отдаленной перспективе люди охотнее всего будут платить деньги.

Читать далее

Конверсия и парадокс выбора

Всем известен миф о «Буридановом осле», который погиб от голода, не в силах сделать выбор между двумя стогами сена. Но ведь покупатель — не осел, он — человек, а не глупое животное. Естественно. И как раз поэтому он часто оказывается беззащитен перед «парадоксом выбора», который является вовсе не животным, а именно человеческим феноменом. Когда выбор в интернет-магазине слишком велик, посетитель может его покинуть, так ничего и не выбрав для покупки. Неужели торговля тем успешнее, чем меньше выбор? Конечно, нет. Давайте разберемся.

Читать далее

Влияние рекомендаций на продажи

Использование рекомендаций на сайтах интернет-магазинов и вообще на любых продающих сайтах давно стало своего рода «общим местом» в интернет-бизнесе. Интуитивно понятно, что если в ходе выбора товара или его покупки, рекомендуется что-то еще, причем вполне обоснованно, то это должно позитивно влиять на продажи. Да и вообще — улучшать общий имидж как товара, так и продавца. Но реально измерить хотя бы примерный уровень влияния  рекомендаций на продажи до сих пор никто не пытался. И вот, наконец, такая попытка была осуществлена и результаты ее получились весьма интересными.

Читать далее

Маркетинговая ошибка интернет-магазинов

В заметке «Чем руководствуются покупатели при выборе интернет-магазина?» на основе совместного маркетингового исследования Яндекс.Маркет и GFK мы сделали вывод о том, какие инструменты являются важнейшими для успеха в конкурентной борьбе между интернет-магазинами. Один из них — эффективная работа с клиентской базой. По сути дела, этот вывод следует из полученных в ходе исследования цифр со всей очевидностью. Однако маркетинговая практика российских интернет-магазинов говорит о том, что они брать его на вооружение вовсе не стремятся, что является огромной ошибкой — и особенно в условиях кризиса.

Читать далее

Критери выбора интернет-магазина

В наше время товарного изобилия и постоянного роста количества интернет-магазинов уровень конкуренции между ними повышается чуть ли не в геометрической прогрессии. Кроме того, в отличие от объектов оффлайн-торговли, весь массив интернет-магазинов всегда находится, образно говоря, «в кликовой доступности» от покупателя, имеющего под рукой устройство, подключенное к Интернет. Поэтому вопрос, за счет каких факторов можно и нужно выигрывать борьбу за покупателя, стоит для интернет-магазинов все острее и острее.

Читать далее