Репутация интернет-магазина

Давно известно, что негативное восприятие чего-либо запоминается гораздо ярче и на больший срок, нежели позитивное. Более того, исследования показали, что отрицательной информацией человек делится со вдвое большим количеством своих родственников, друзей, знакомых и сослуживцев, нежели положительной. Причем эти исследования проводились до эпохи Интернет, а сейчас поделиться информацией можно с огромным количеством и людей абсолютно незнакомых, просто опубликовав ее на каком-нибудь ресурсе. Какое влияние отзывы покупателей на публичных ресурсах имеют на репутацию интернет-магазина и что с ними вообще делать?

Читать далее

Хороший заголовок для e-mail

Театр, как известно, начинается с вешалки, а email-рассылка — с заголовков писем. Естественно, от того, насколько привлекателен заголовок, напрямую зависит то, какой процент подписчиков откроет письмо и начнет знакомиться с его содержанием. В одном из своих интервью под названием «Как создать успешную email-рассылку» мы уже касались вопроса о том, каким принципам должен соответствовать удачный заголовок, исходя из опыта специалистов. Однако есть смысл обратиться и к результатам маркетинговых исследований на этот счет.

Читать далее

Колл-центр и продажи

В первой и второй частях данного цикла статей мы показали, как персональные менеджеры и индивидуальный e-mail маркетинг устанавливают баланс между роботом и человеком в интернет-торговле и тем самым могут существенно увеличивать количество продаж. Однако устанавливать такой баланс можно не только посредством контактов по электронной почте и не только путем назначения персональных менеджеров. Для этого достаточно лишь несколько расширить функционал сотрудников колл-центра.

Читать далее

Индивидуальный email-маркетинг

В первой части данного цикла статей мы обосновали полезность введения «персонального менеджмента»  в интернет-магазине во благо увеличения продаж. Однако этим создание баланса между автоматизацией и человеческими отношениями с покупателями далеко не исчерпывается. Скажем, предоставление покупателю того же персонального менеджера. Это можно сделать на любом этапе оформления заказа или даже просто регистрации в интернет-магазине. Но особый эффект можно получить, если сделать это в рамках задач email-маркетинга.

Читать далее

email-маркетинг между человеком и роботом

Продолжая тему о невозможности полной замены человека роботом в интернет-торговле, перенесемся лет на 15 назад, когда она в нашей стране делала только первые шаги. В одном провинциальном, но довольно крупном российском городе появился удивительный магазин. На очень маленькой площади — метров 10 квадратных — располагались прилавки с товарами для «вечернего стола» — чаем, кофе, разнообразными сладостями. Ничего экзотического в ассортименте не было — по сути все то же самое, что можно было бы приобрести в других магазинах. Экзотика заключалась в обслуживании.

Читать далее

Всякий раз, когда придумывается или берется на вооружение из чужого опыта какая-либо ценная «фишка» для привлечения или удержания клиентов интернет-магазинов и вообще продающих сайтов, она кажется стоящей. Действительно, если бы она не казалась таковой, то кто бы стал ее применять? Однако принцип «Гладко было на бумаге, да наткнулись на овраги» применим к любой идее. Порой даже те «фишки»,  которые объективно хороши и, казалось бы, просто обязаны дать отдачу не только ее не увеличивают, но и уменьшают. А всему виной — плохая реализация.

Читать далее

Отказ от заказа

В заметке «Как повысить конверсию за счет оформления корзины интернет-магазина» мы уже упоминали о том, что процент «брошенных корзин», то есть заказов, которые не стали реальной покупкой, весьма высок. А недавно MasterCard совместно со студией UsabilityLab провели исследование, в ходе которого выяснилась и достаточно точная цифра — 68%. Удручающе много, однако этот процент можно весьма серьезно снизить, причем без особых усилий.

Читать далее

Как сохранить лояльность покупателей в период кризиса

Какова главная задача любого бизнеса в период экономического кризиса? Стараться повысить продажи? Пытаться увеличить количество клиентов? Всемерно снижать издержки? Все это, безусловно, верно, но малоосуществимо. Поскольку кризис на то и кризис, чтобы издержки старались снижать не только продавцы, но и покупатели, причем даже в гораздо большей мере. Соответственно, количество клиентов и продажи практически неизбежно падают. Поэтому важнейшей и основной задачей бизнеса в эти непростые времена становится удержание клиентов уже имеющихся.

Читать далее

Нужна ли продающему сайту мобильная версия

Мы уже неоднократно затрагивали тему происходящей буквально на наших глазах «мобильной революции». То, что она набирает обороты и что в ней самым активным образом участвуют крупнейшие сервисы Интернет — совершенно очевидно. Однако возникает вопрос: каким образом основной массе самых разнообразных продающих сайтов адаптироваться к новым «мобильным реалиям»?

Читать далее

Вопрос, откуда вы о нас узнали

Еще несколько лет назад вопрос «А откуда вы о нас узнали?» при обращении по телефону в различные компании за товарами или услугами и в особенности —  в интернет-магазины — приходилось слышать не просто довольно часто, но чуть ли не в большинстве случаев. В настоящее же время такой вопрос стал редкостью. Почему это так и стоит ли отказываться от этого вопроса?

Читать далее