Микроконверсия

О конверсии так или иначе задумывается любой бизнес, ведущийся в сети Интернет, а это на сегодняшний день — почти весь малый и средний бизнес и очень значительная часть крупного. Это вполне логично и естественно, так как конверсия — не просто главное мерило эффективности продаж, по сути дела на ней основано существование бизнеса как такового. Но, анализируя, какой процент посетителей совершает реальные покупки и пытаясь этот процент увеличить, бизнес почти не обращает внимания на такой феномен, как микроконверсия — ведь с покупкой он связан только косвенно.  И это является большой ошибкой.

Читать далее

интернет-магазин: варианты аутентификации

Самым первым, а значит на сегодняшний день самым привычным и распространенным методом аутентификации покупателя в интернет-магазине является логин и пароль. Однако распространенность еще не означает оптимальности. Этот метод, который используется не только в интернет-магазинах, но и в большинстве сервисов, применительно к онлайн-торговле имеет целый ряд недостатков. Осознавать в полной мере их стали только сейчас — в период расцвета коммерции в сети — но это как раз означает, что пришла пора менять подход к аутентификации в интернет-магазинах.

Читать далее

Успешные продажи

Термин «Миллениал» появился не так давно и означает представителя поколения, которое вошло в сознательный возраст с начала XXI века. Тот факт, что «миллениалы» выросли в эпоху бурного развития IT-технологий и прежде всего сети Интернет, определяет в их жизни и отношению к миру очень многое. Соответственно, он определяет и их отношение к покупкам и рекламе товаров и услуг. Что же необходимо, чтобы успешно продавать товары и услуги «миллениалам»? Это исходит из той социокультурной и технологической реальности, в которой происходило их формирование.

Читать далее

Описание товаров в интернет-магазине

Есть несколько заблуждений относительно значимости такого элемента любого продающего сайта, как описание товара. В основном они так или иначе сводятся к тому, что чуть ли не единственная задача описания — познакомить покупателя со свойствами конкретного товара. При этом решение маркетинговых задач с помощью описаний резко недооценивается или игнорируется вовсе. И это является большой ошибкой, поскольку правильный подход к описаниям и их грамотное создание способны резко повысить конверсию и существенно увеличить продажи.

Читать далее

Вебвизор Яндекс.Метрики

Один из известных предпринимателей, владеющий множеством успешных интернет-магазинов, недавно написал буквально следующее: «Если вы ни разу не изучали поведение посетителей своего сайта с помощью Вебвизора, то вы практически ничего о них не знаете». И он абсолютно прав. Речь идет об уникальном инструменте, доступном в Яндекс.Метрике, который позволяет получить запись действий посетителя сайта в визуальном виде. Как ни странно, большинство владельцев сайтов такую возможность игнорируют. И совершенно зря.

Читать далее

Работа онлайн-консультантов

Продолжая разговор о правильной организации работы онлайн-консультантов на сайтах интернет-магазинов и любых других продающих сайтах, начатый в предыдущей статье, необходимо отметить, что элементов такой организации достаточно много. И, несмотря на кажущуюся несущественность многих из них, каждый очень важен для хорошего результата в целом. А хороший результат выражается в данном случае только одним показателем: уровнем повышения продаж.

Читать далее

Эффективные мобильные продажи

Ни для кого уже не секрет, что мобильный интернет занял прочные и со временем все укрепляющиеся позиции в электронной коммерции. Доля мобильного трафика растет не по дням, а по часам, теми же темпами растет объем покупок любых товаров и услуг именно посредством мобильных устройств — телефонов и смартфонов. Так что в долгосрочной перспективе «мобильный покупатель» станет не менее, а может быть и более распространенным явлением, чем любой другой тип покупателя.  И владельцы интернет-бизнеса уже сейчас активно готовятся к этому. А вот о том, как превратить мобильного посетителя в клиента достаточно быстро, пока думают совсем не многие.

Читать далее

Реакция пользователя на контент

Во всех наших заметках, где мы так или иначе затрагивали тему организации и ведения email-рассылок в разном контексте неоднократно звучала одна и та же мысль: рассылка, претендующая на успешность, должна быть интересной для потенциального адресата. Если этот принцип автором рассылки не выполняется или выполняется в недостаточной степени, то никакие маркетинговые ходы и ухищрения не позволят ему собрать достойное количество подписчиков. Особенно наглядным это становится, если постараться описать наиболее типичные реакции пользователя на любой контент, встречающийся ему в сети.

Читать далее

Призыв к действию CTA

В заметке «О призыве к действию на сайте интернет-магазина» мы уже писали, что такой элемент маркетинга не только оправдан, но и очень желателен для повышения количества продаж. Но во-первых, речь шла исключительно о сайтах интернет-магазинов, а не о продающих сайтах вообще. А во-вторых, мы обошли вниманием не менее важный вопрос, а именно: каким этот призыв должен быть? Соответственно, постараемся исправить оба этих упущения сразу.

Читать далее

Отзывы и успешная интернет-торговля

В двух статьях под общим названием «Отзывы и репутация интернет-магазина — проблемы совместимости» мы уже говорили о том, как публичные отзывы влияют на репутацию интернет-магазина вообще и как обращаться с положительными и отрицательными отзывами в частности. А сейчас мы приведем несколько фактов и цифр, полученных в результате многочисленных серьезных исследований на тему влияния давно известного психологам «эффекта присоединения» на продажи.

Читать далее