Продажи интернет-магазина

Интернет-магазины бывают разные. И по товарам, которые они предлагают, и по уровню своих доходов. Доходы, а соответственно и масштабы интернет-магазина определяются множеством факторов, среди которых: средние цены, ассортимент, поставщики, логистика, разнообразные условия оформления и доставки заказов, общая организация работы и так далее. Особая статья — это, конечно, маркетинговая политика интернет-магазина. И в ней можно выделить ту часть, к которой относятся с повышенным вниманием на Западе, но которая почему-то недооценивается или вовсе игнорируется в России. Речь идет о повторных продажах, которые тесно связаны с так называемой «Пожизненной ценностью клиента».

Читать далее

Организация доставки в интернет-магазине

Большинство занимающихся бизнесом воспринимают маркетинговое мероприятие как то, что предшествует покупке и призвано эту покупку инициировать. Но на самом деле маркетинговые мероприятия имеют гораздо более широкую сферу действия. И если даже покупка уже состоялась, можно и нужно использовать последующие этапы для того, чтобы лишний раз подчеркнуть свой положительный имидж в глазах покупателя и тем самым увеличить его лояльность. А о том, как лояльность покупателей влияет на продажи мы писали уже неоднократно. Так почему бы не использовать для ее повышения такой этап общения с покупателем, как доставка ему товара?

Читать далее

Чаты и конвресия

В статье «Как правильно организовать работу онлайн-консультантов и повысить конверсию на 30%» мы уже ссылались на соответствующие исследования, проведенные компанией eMarketer. Они свидетельствуют: лайв-чаты на страницах интернет-магазина при их правильной работе повышают конверсию очень существенно. Но как это выглядит в подробностях и конкретных цифрах?

Читать далее

Бесплатные предложения и конверсия

Различного рода бесплатные предложения — один из старейших и популярнейших маркетинговых приемов. Считается, что бесплатное предложение — практически безотказный способ привлечь внимание к предложению платному, то есть эффективно работает на увеличение продаж и, как следствие, на увеличение прибыли. В общем и целом это, безусловно, так и есть. Однако в деле раздачи бесплатностей, как и в любом другом, есть немало тонкостей, о которых большинство продавцов товаров и услуг даже не задумываются. А ведь именно они непосредственно влияют на конверсию и в конечном итоге — на общую отдачу от таких мероприятий.

Читать далее

Продажи методическим клиентам

В статье  «Типы клиентов и как им продавать» речь шла о четырех психотипах, которые в довольно большой мере определяют «покупательское поведение» человека. Стало быть, для увеличения продаж совсем нелишне этот фактор учитывать и вырабатывать особый подход к клиентам, принадлежащим тому или иному психотипу. При этом говорилось, что больше всего потенциальных покупателей (45%), может быть отнесено к «методическому» психотипу, который в кругу самих продавцов называется «вредным клиентом». А раз так, то имеет смысл рассмотреть этот психотип с точки зрения продаж несколько подробнее.

Читать далее

интернет-магазин: варианты аутентификации

Самым первым, а значит на сегодняшний день самым привычным и распространенным методом аутентификации покупателя в интернет-магазине является логин и пароль. Однако распространенность еще не означает оптимальности. Этот метод, который используется не только в интернет-магазинах, но и в большинстве сервисов, применительно к онлайн-торговле имеет целый ряд недостатков. Осознавать в полной мере их стали только сейчас — в период расцвета коммерции в сети — но это как раз означает, что пришла пора менять подход к аутентификации в интернет-магазинах.

Читать далее

АвтОофис

В статье «Зачем бизнесу CRM?» мы говорили о том, что современный бизнес практически не мыслим без автоматизации множества процессов. А так как главным содержанием любого бизнеса является работа с клиентами, то использование CRM становится практически обязательным для бизнеса, претендующего на успешность. И особенно — для интернет-бизнеса, в котором большинство процессов и контактов с клиентами происходит онлайн. На днях восстановил свою работу один из лучших сервисов подобного типа — система для ведения интернет-бизнеса АвтоОфис.

Читать далее

Работа службы поддержки клиентов

В статьях о недовольных клиентах мы проводили мысль о том, что само по себе их наличие вовсе не означает неизбежных потерь в конверсии и более того, с их помощью конверсию можно даже повышать. При этом подчеркивалось и другое: в любом случае умножать количество недовольных клиентов не стоит. И в особенности, как говорится, на пустом месте.  Однако зачастую именно так и происходит, причем  основным генератором новых недовольных, как правило, служит служба клиентской поддержки. Каковы же самые критичные и, в то же время, самые распространенные ошибки такой службы в общении с клиентами?

Читать далее

Успешные продажи

Термин «Миллениал» появился не так давно и означает представителя поколения, которое вошло в сознательный возраст с начала XXI века. Тот факт, что «миллениалы» выросли в эпоху бурного развития IT-технологий и прежде всего сети Интернет, определяет в их жизни и отношению к миру очень многое. Соответственно, он определяет и их отношение к покупкам и рекламе товаров и услуг. Что же необходимо, чтобы успешно продавать товары и услуги «миллениалам»? Это исходит из той социокультурной и технологической реальности, в которой происходило их формирование.

Читать далее

Как недовольных клиентов превратить в довольных

В первой части статьи говорилось о том, что «недовольный клиент» далеко не всегда является «врагом конверсии» и более того — даже повышает ее при том условии, что причина его недовольства оперативно и качественно устранена. Однако, как правильно построить взаимодействие с «недовольный клиентом», чтобы продажи не падали, а росли и что при этом необходимо учитывать?

Читать далее